Как мы уже неоднократно рассказывали, WESTERN UNION в 2003 году создала Клуб 500, в который собрала лучшие отделения из 80 стран Европы, Ближнего Востока и Африки. В него вошла и АО «Украинская финансовая группа». Было проведено несколько соревнований и других акций, целью которых являлось определение лучших в рамках уже данной элитной группы лидеров. И нам приятно, что каждый раз в первых пятерках и десятках оказывались и «команды» из УФГ.
Такие соревнования проводились, конечно же, не ради тщеславия. WESTERN UNION в первую очередь всегда заботится о качестве обслуживания своих клиентов. Потому и упомянутые мероприятия прежде всего стимулировали деятельность пунктов, входящих в глобальную сеть мирового лидера по быстрому переводу денег, в направлении повышения эффективности их деятельности.
И вот стартует очередной аналогичный проект. Как сообщил в своем письме Ярослав Рекун, директор представительства WESTERN UNION в Украине, создана программа, направленная на обеспечение наивысших стандартов качества предоставления услуг WESTERN UNION. Она называется Top Teams Украина. Если полностью перевести с английского – “Лучшие команды Украины”. К участию в ней в 2006 году приглашены также и структуры АО „Украинская финансовая группа”.
Ярослав Рекун уточнил, в чем сущность данной программы. Как всегда, главная цель – улучшение качества обслуживания клиентов в пунктах WESTERN UNION и повышение производительности их деятельности. Для участия в Top Teams Украина в нашей стране отобраны 59 лучших отделений по итогам 2005 года. Нам приятно, что среди них представлены и структуры АО «Украинская финансовая группа», в частности:
АО «УФГ» - г. Киев, ул, Белорусская, 2;
Второй филиал АО «УФГ» в г. Львове;
Второй филиал АО «УФГ» в г. Полтаве;
Закарпатский областной филиал АО «УФГ»;
Первый филиал АО «УФГ» в г. Луганске;
Первый филиал АО «УФГ» в г. Николаеве;
Первый филиал АО «УФГ» в г.Тернополе;
Первый филиал АО «УФГ» в г. Харькове;
Первый филиал АО «УФГ» в г. Черновцы;
Приморский филиал АО «УФГ» в г. Одессе;
Тернопольский филиал АО «УФГ»;
Филиал АО «УФГ» в г. Кривом Роге;
Филиал АО «УФГ» в г.Николаеве;
Филиал АО «УФГ» в г. Харькове;
Филиал АО «УФГ» в г. Херсоне;
Филиал АО «УФГ» в г. Донецке;
Филиал АО «УФГ» в г. Кременчуге;
Филиал АО «УФГ» в г.Черкассах;
Черновецкий областной филиал АО «УФГ».
Им вновь предстоит своеобразное путешествие, участники которого в течение последующих 7 месяцев расширят свои знания в сфере деятельности глобальной сети быстрых денежных переводов, освоят новые инструменты обслуживания клиентов, получат ответы на интересующие их вопросы. «Сердцем» программы станет обучение. В частности, участники Top Teams Украина узнают более подробно о том, как в WESTERN UNION противодействуют мошенничеству, борется с отмыванием денег. Но львиная часть времени обучающихся , традиционно, отводится практическим возможностям повышения качества, эффективности обслуживания клиентов, создания атмосферы уважения к каждому человеку.
Не менее традиционно важная роль в программе отводится также аудиту. Он будет проводиться непосредственно в пунктах WESTERN UNION, причем главное внимание планируется уделять их внешнему и внутреннему оформлению, безопасности, качеству обслуживания клиентов. И, как всегда, - знанию операторами продуктов WESTERN UNION.
Впрочем, в этот раз вводятся еще и любопытные новшества. К примеру, команды, успешно проведшие данное путешествие, смогут не только более уверенно чувствовать себя в мировом океане международных денежных переводов, но и станут экспертами в сфере услуг WESTERN UNION.
А вот финиш акции - привычен: по итогам реализации программы Top Teams Украина будут определены победители и награждены ценными призами.
Таким образом, позвольте выполнить приятную миссию - приветствовать сотрудников пунктов WESTERN UNION филиалов «Украинской финансовой группы» и их клиентов с участием в программе, главной целью которой является улучшение обслуживания. И - до приятных встреч на маршрутах путешествия Top Teams Украина! Успехов Вам, друзья!
