Самый быстрый способ перевести деньги по всему миру Eng Рус На главнуюКонтакты
WESTERN UNION в Украине
По бесплатному справочному телефону: 0 800 500 100 в Украине, а при обращении из-за рубежа - по платному +380 44 278 17 80, клиентам сообщат о наличии денежного перевода в системе Western Union. Для этого необходимо знать десятизначный контрольный номер.
8 800 500 100горячая линия: ответы на самые срочные вопросы8 800 500 100

WESTERN UNION. TOP-15

УКРАИНСКИЕ МИГРАНТЫ ПЕРЕВЕЛИ

НА РОДИНУ КРУПНУЮ СУММУ ДЕНЕГ

 

 

ЗАРОБИТЧАНЕ ДАЮТ УКРАИНЕ В 4 РАЗА БОЛЬШЕ ВАЛЮТЫ, ЧЕМ ИНОСТРАННЫЕ ИНВЕСТОРЫ

НБУ ОЖИДАЕТ ОТ ЗАРОБИТЧАН $9,3 МЛРД ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ

 

 

 

 

 

WESTERN UNION НАЧАЛ БЛОКИРОВАТЬ ОПЕРАЦИИ, СВЯЗАННЫЕ С КРИПТОВАЛЮТАМИ - СМИ

6.12.2017 г.

 

 

 

УКРАИНСКИМ БАНКАМ УПРОСТИЛИ ПЕРЕВОДЫ ВАЛЮТЫ ЗА РУБЕЖ

06.10.2017  г.

 

 

 

В УКРАИНЕ ВВЕЛИ НОВЫЕ ПРАВИЛА ПЕРЕВОДОВ ЗА РУБЕЖ

 

12.06.2017 г.  

 

ЗА ДВА ГОДА ЧАСТНЫЕ ПЕРЕВОДЫ ОБОШЛИ ПОМОЩЬ МВФ  

 10.04.17 г.

 

 

 

 

 

2016 ГОД: ОБЪЕМ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ В УКРАИНУ ВЫРОС – НБУ

3.02.2017 г.

 

 

 

В УКРАИНЕ ОТМЕНЯТ ВАЛЮТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДО 2019 ГОДА: В БЛИЖАЙШИЕ ТРИ ГОДА   ДОЛЖНА ПРОИЗОЙТИ ПОЛНАЯ ВАЛЮТНАЯ ЛИБЕРАЛИЗАЦИЯ

20.04.16

 

 

 

 

ЗАРОБИТЧАНЕ ДАЮТ УКРАИНЕ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, ЧЕМ ДОНОРЫ – ИССЛЕДОВАНИЕ

 

16.02.2006 г.

 

 

 

 

 

УКРАИНЦЫ ЗА ГОД ПЕРЕВЕЛИ ИЗ-ЗА РУБЕЖА 3,9 МЛРД ДОЛЛАРОВ - НБУ

21.08.2015  

 

 

WESTERN UNION ТОЖЕ СТРЕМИТСЯ К МНОГОКАНАЛЬНОСТИ

 

16.07.2015

 

УКРАИНА - ЛИДЕР ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ ОТ МИГРАНТОВ В ЕС

16.06.2015 г.

 

 

 

ИЗ ТРЕТЬЕГО МИРА В ПЕРВЫЙ — БЛАГОДАРЯ ДЕНЕЖНЫМ ПЕРЕВОДАМ МИГРАНТОВ

29.05.2015

 

 

 

ОБЪЕМ ПЕРЕВОДОВ В 1 КВАРТАЛЕ 2015 ГОДА В УКРАИНУ СОСТАВИЛ $502,5 МЛН, ИЗ УКРАИНЫ - $137,8 МЛН

 

ПИТАТЕЛЬНАЯ СИЛА ДЛЯ ЭКОНОМИКИ – ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ ДАВНО СТАЛИ СПАСИТЕЛЬНЫМ КРУГОМ ДЛЯ МНОГИХ СЕМЕЙ

TOP-15. Архив >>>
Для служебной информации
WESTERN UNION В УКРАИНЕ
Звездная вершина для встречи тысячелетий


Канны… Набережная Круазетт… Дворец Фестивалей… Эти названия переносят наше воображение в одно из самых «зведных» мест планеты. Конечно же, мировую известность им принес прежде всего проводящийся здесь кинофестиваль – пожалуй, самый известный и престижный в наше время. Однако и в других сферах этот уголок Лазурного побережья Франции исключительно почитаем. «Город, где царят не деньги, а талант…» «Самое престижное место для встреч знаменитостей…» «Мировая столица фестивалей…» Подобных эпитетов в адрес Канн – множество и каждый из них передает лишь частичку этого необыкновенного явления.


Поэтому можно понять руководителей Western Union, которые решили именно в этом городе провести уникальную акцию – впервые в истории компании собрать на общую встречу своих деловых агентов со всего мира.



А поводов для такого уникального саммита было сразу несколько.




Конечно же, привлекал исключительный временной рубеж, который предстояло преодолеть – завершение второго тысячелетия и начало следующего. Но 2001 год был этапным и для самой Western Union: в нем компании исполнялось 150 лет и она входила со своим бизнесом уже в третье столетье подряд. Таким образом саммит в Каннах становился как бы своеобразной встречей эпох, где подводились итоги прошлого и в то же время определялись перспективы будущего.



Повлияли на выбор столь престижного места для упомянутой акции и некоторые особенности биографии самой компании. Ведь Western Union также принадлежит к уникальным «звездным» величинам человечества. В частности, в ее судьбе принимали участие многие ярчайшие личности как американской, так и мировой истории, определявшие важные вехи в развитии бизнеса, науки, техники, политики и других сфер деятельности.


Прежде всего, в этом контексте необходимо вспомнить гениальных изобретателей Сэмюэля МОРЗЕ и Томаса ЭДИССОНА. Первый из них, как известно, был «отцом» телеграфа, а второй, в частности, настолько модеринизировал это «техническое чудо», что поспособствовал революционному перевороту в мировой технологии связи и в сопредельных с ней сферах.
Western Union первой широко применила на практике изобретения обоих гениев и с ними связала многие страницы своей «звездной» биографии.


Кстати, достижения Western Union уже чествовались на всепланетном уровне - в начале ХХ века, причем также во Франции. В 1899 году в Париже открылась Всемирная выставка, организаторы которой решили собрать у себя наиболее значимые на то время достижения человечества. На нее был приглашен и Томас ЭДИСОН – в качестве «гениальной личности ХІХ века». Ему устроили восторженный прием, вручили орден Почетного легиона. А на самой выставке треть экспозиции Соединенных Штатов занимали изобретения этого уникального «созидателя будущего». В частности – различные модификации телеграфа, покорившего к тому времени весь мир. И на ключевых местах экспозиции размещались новинки, которые первой внедрила и блестяще использовала на практике именно Western Union.


Биография компании вобрала в себя сотрудничество также и с ярчайшими личностями мира политики. Так, накануне Гражданской войны в США Western Union сделала поистине чудесный подарок Аврааму ЛИНКОЛЬНУ и возглавляемому им правительству, всего за 112 дней проложив между западным и восточным побережьями страны трансконтинентальную телеграфную линию. Проект буквально шокировал современников – ведь согласно расчетам инженеров такое сооружение можно было осилить не быстрее, чем за десятилетие. Но куда более важным оказалось то, что, благодаря такому техническому сюрпризу, передавать информацию на тысячи миль стало возможным, практически, мгновенно, тогда как раньше ее доставляли, минимум, за 10 дней, причем из классики голливудских фильмов мы знаем, как доставалось тогда службе «пони-экспресс» от индейцев и разбойников. Фора от Western Union значительно повысила эффективность действий «команды» Линкольна, что в итоге сказалось и на ее достижениях.



Ну а технические революции, осуществленные этой компанией благодаря искусстному использованию телеграфа, навсегда оставили след в истории фондового рынка, железнодорожного транспорта, национальных, а затем – и международных информационных агентств и во многих других сферах. В этом впечатляющем каскаде обновлений в 1871 году была практически реализована и идея, к которой так и не додумался до тех пор ни один фантаст в мире – в считанные минуты по телеграфу переведены деньги на огромные по тогдашним меркам расстояния. Таким образом Western Union открыла для человечества эру электронной коммерции.



Собственно, новинок с грифами «Впервые в Америке» и «Впервые в мире» в биографии этой компании множество. Вот лишь некоторые из них: передача фотоизображения через Атлантику… разработка и внедрение телексной связи, а затем – и прототипа телефакса… внедрение трансконтинентальной микроволновой системы передачи информации, открывшей «беспроволочную эру» связи в мире и освободившую Америку, а затем – и другие регионы планеты от сетей телеграфных столбов… выведение на космическую орбиту собственного спутника связи – первыми в мире среди частных компаний…


Не удивительно, что, выйдя в 1981 году на международный рынок срочных денежных переводов, Western Union и здесь быстро стала лидером, основываясь на новейшей базе уже компьютерных технологий. Созданная ею глобальная сеть нынче успешно действует более чем в 200 странах и территориях, объединяя в себе свыше 500 000 пунктов обслуживания клиентов. Это самая большая в мире система срочных переводов денег. Услуги Western Union доступны, практически, на всем земном шаре. И этот сервис продолжает победное шествие по планете  – ежегодно сеть пополняется десятками тысяч открывающихся  пунктов.

Причины такого успеха понятны: по скорости, надежности осуществления денежных переводов, по масштабу охвата услугами эта сеть не имеет аналогов. К примеру, за более чем 130-летнюю историю переводов денег в Western Union здесь не зарегистрирован ни один случай пропажи хотя бы цента клиента.


«Звезд» мировой величины мы видим и в спонсорских проектах Western Union. Достаточно назвать для примера многолетнюю финансовую поддержку американской компанией британского футбольного клуба «Манчестер Юнайтед», причем, прежде всего, в те годы, когда эту команду не только возглавлял легендарный тренер Алекс ФЕРГЮССОН, но и капитанскую повязку одевал Дэвид БЭКХЭМ – настоящие кумиры болельщиков во всем мире…



Словом, всемирный саммит деловых агентов Western Union в Каннах, приуроченный к ее 150-летию, еще раз подчеркивал и «звездный» статус компании, и то, что в своих технологиях, менеджменте она неоднократно достигала уровней, на котором дело граничит поистине с искусством.

Призы – международные, успехи – украинские



Саммит, действительно, оправдал возлагавшиеся на него надежды, став незабываемым событием и для его участников, и для сотрудников международной «вестерновской» сети. Ну а нам, в Украине, приятно осознавать, что на этом уникальном мероприятии была исключительно уважительно представлено авторитетному сообществу и наше молодое государство. В частности, среди восьми компаний, чью деятельность Western Union отметила в Каннах как лучшую в регионе Европы и СНГ, была Украинская финансовая группа. Когда ее представителю – Валерию БАБИЧУ (кстати, приглашенному на саммит персонально, в качестве бизнесмена, много сделавшего для укрепления украинско-американского делового сотрудничества) на легендарной сцене Дворца фестивалей вручалась награда, вице-президент Western Union Джон СКИННЕР, ведший церемонию, даже сугубо интонационно выделил название нашей страны. А зал, в котором собрались представители более чем 100 современных государств, отреагировал на данную номинацию бурными аплодисментами.




Джон СКИННЕР имел особые основания для того, чтобы с воодушевлением воспринимать успех Украины. Ведь ему довелось непосредственно принимать участие в «открытии» этого государства на деловой карте Western Union. В 1992-1993 г.г. он неоднократно приезжал в Киев для того, чтобы совместно с сотрудниками тогда еще совсем юной УФГ создавать первые пункты глобальной сети в самом центре Европейского континента. Для того, чтобы проект заработал на рыночных началах в лишь формировавшейся тогда экономико-правовой системе суверенной Украины понадобилось много сил, терпения, настойчивости. И господин СКИННЕР был очевидцем того, как Валерию БАБИЧУ, тогдашнему руководителю Украинской финансовой группы, и его коллегам приходилось поистине «поднимать целину». То, что в развитых странах Запада обошлось бы всего лишь формальным обращением в государственные инстанции, здесь требовало значительных усилий.
Многое было необходимо и для преодоления своеобразного психологического барьера: ведь часть нашего общества, воспитанная на стереотипах «холодной войны», в первой половине 90-х все еще настороженно воспринимала совместное украинско-американское начинание, оценивая его сквозь призму стереотипов, разъединявших наши нации в течение почти всего ХХ века. И то, что этот лед удалось расплавить добрыми делами – во многом заслуга самоотверженного труда и американской, и украинской сторон, выявивших для этого и свою добрую волю, и по-настоящему высокий профессионализм.


Собственно, в Украине преимущества нового начинания осознали по-настоящему лишь тогда, когда система Western Union заработала на своем фирменном уровне. Ведь проект обеспечивал нашим соотечественникам новые рабочие места со стабильной и вовремя выплачиваемой заработной платой, внедрение технологий, опыта одного из лидеров мирового бизнеса. К тому же Western Union стала мощным каналом привлечения в нашу страну значительных валютных средств. Поступление «твердых» денег через эту мировую сеть нередко превышало объемы траншей кредитов Международного Валютного Фонда или Мирового банка.
Такой обильный приток валюты обуславливался тем, что при помощи системы Western Union наши соотечественники получали значительно больше, чем отправляли за рубеж. К примеру, с 1993-го по 1996 год это превышение составляло 10-12 раз, а позже возросло в 20-25 и даже более раз. Таким образом создался мощный, все нарастающий поток «твердых» денег, направленный прежде всего в Украину. К тому же присылаемые здесь деньги тратились непосредственно на потребности рядовых граждан, а не оседали в карманах коррумпированного чиновничества, где бесследно исчезали даже многосотмиллионные транши экономической помощи Запада.


Любопытно, что тогдашний президент соседней Румынии Эмил КОНСТАНТИНЕСКУ, узнав о том, какие объемы «твердой» валюты поступают в его страну через систему Western Union, сразу же встретился с руководителями компании и предложил максимальное содействие ее деятельности. В Украине, правда, руководство ограничилось тем, что не мешало развивать перспективный проект, но и этого оказалось достаточно для того, чтобы начинание успешно прижилось.


Собственно, нашим соотечественникам важен был не только экономический, но и социальный аспект нового проекта. Ведь во всем мире система Western Union зарекомендовала себя как своеобразная финансовая «скорая помощь». К услугам этой сети часто прибегают именно в трудные моменты: в зонах стихийных бедствий, при вспышках насилия, экономических кризисах, несчастных случаях. Возможно, еще и потому сотрудники компании выполняют свои функции не только с предельной четкостью и точностью, но и с особым вниманием, человечностью, доброжелательностью. Вот и в Украине, которая в начале 90-х вступила в полосу беспрецедентного для нее системного кризиса, денежная помощь по каналам Western Union была крайне важной. Во всяком случае большинство транзакций, осуществленных в пунктах сети, обслуживаемых филиалами и банками-партнерами УФГ, можно рассматривать как проявления экстренной финансовой поддержки нуждающимся гражданам. Денежные переводы поступали преимущественно от родных и близких, проживавших в странах со стабильными и благополучными экономиками, или же от членов семейств, выехавших за рубеж на заработки.


При этом украинские операторы не только успешно освоили высокие стандарты деятельности мирового лидера в отрасли срочных денежных переводов, но и сами стали обеспечивать результаты, исключительные для Western Union. К примеру, в первые 10 лет в сети, обслуживаемой УФГ, количество пунктов обслуживания, практически, удваивалось ежегодно, а объемы транзакций возрастали в полтора раза. Это были одни из самых високих темпов развития в системе Western Union. Произошли и качественные перемены. В частности, количество пунктов обслуживания возросло настолько, что по средней насыщенности ими в Украине был достигнут важный стандарт – один пункт на 30 тысяч населения. А это, в свою очередь, открыло технологическую возможность обеспечивать сервис уже на фирменном «вестерновском» уровне.


Вот такие результаты и дали основания руководству Western Union постоянно отмечать Украину в качестве одного из самых успешных регионов ведения своего бизнеса. А упомянутый нами юбилейный саммит в Каннах как бы подытожил успешное сотрудничество в ХХ веке этой компании, в частности, и с УФГ, определяя оптимальные перспективы и на будущее.

Стандарты человечности


Популярность Western Union на Западе – исключительна. Скажем, в США узнаваемость ее бренда почти 100-процентна. Причем для американцев в данном случае речь идет о гораздо большем, чем обычный бренд: надежность, точность, быстрота услуг Western Union в течение полутора веков стали одним из символов американского образа жизни, которым здесь привыкли гордиться.



В Украине интенсивная реклама данной компании также вознесла ее к самым высоким уровням популярности. Во всяком случае, название Western Union узнают здесь уже, практически, в каждой семье. И нынче в пункты обслуживания этой международной системы, появившиеся во всех городах и районах Украины, нередко заглядывают даже просто из любопытства: а как же здесь, в загадочном и таком популярном нынче мире «быстрых денег»?




Что же, результаты такой «разведки», практически, везде и всегда похожи: интересующиеся убеждаются, что клиенту в пункте Western Union удобно, просто, комфортно. Это больше, чем стандарт сервиса – традиция. Во всех пунктах системы всего через 10 минут после отправления средств их можно получать в любой точке земного шара, где имеется «вестерновский» офис. И снова же – при любых обстоятельствах можно быть совершенно уверенным в том, что переведенные деньги обязательно дойдут к адресату – по иному здесь еще никогда не бывало.




Но если для клиента в офисе все спокойно и максимально просто, то иная атмосфера – в рабочей среде операторов международной системы. Ведь практическое обеспечение знаменитых «вестерновских» стандартов требует скоординированной и четкой деятельности огромного технологического комплекса на всех континентах планеты, а от персонала – полной самоотдачи, настоящего искусства менеджмента. Здесь воистину каждый может сказать: «Мой рабочий кабинет – вся планета!» Любая транзакция – это технологическая операция в гигантской системе, соединяющей в себе, как минимум, два адреса – отправителя и получателя – среди свыше 500 000 пунктов, расположенных в подавляющем большинстве стран мира. Причем контакт между адресатом и адресантом следует обеспечить максимально быстро и точно, учитывая немало специфических особенностей разных регионов мира.




Во имя этого глобальная электронная сеть не прекращает деятельности ни на мгновение. Речь не только о том, что часть пунктов Western Union в мире работает по 24 часа в сутки семь дней в неделю 12 месяцев каждый год. Деятельность сети постоянно поддерживают еще и специальные сервисные центры в разных регионах планеты. При необходимости в любое мгновение на связь с каждым из них может выйти оператор из любого пункта системы. В меру того, как завершается рабочий день в одном регионе планеты, синхронно, будто принимая эстафету, включается в действие аналогичный сервисный центр в другом. Главная цель гигантской системы – в любое мгновение помочь любому клиенту в любой точке земного шара решить любую проблему, связанную с переводом его денег. И действует она четко и согласованно, будто часовой механизм добротной конструкции, охватывая земной шар серпантином миллионов транзакций, с рекордными скоростями перемещающих средства миллионов современников.



Для персонала все это, действительно, нелегкое испытание. Скажем, лишь считанные минуты отводятся оператору для того, чтобы он надлежаще проконсультировал клиента, принял от него заполненный бланк и деньги, выполнил технологическую операцию по реализации транзакций в электронной сети, обеспечил четкую, безошибочную выдачу денег адресату в разных регионах планеты. А теперь представьте себе на мгновение гигантские расстояния между пунктами Western Union, загруженность международных и местных сетей связи, множество особенностей финансовых и других сфер деятельности боле чем в 200 государствах и территориях, множество других факторов, встающих при реализации столь масштабного проекта…



К тому же жизнь – настолько разнообразна и непредвиденна в своих проявлениях, что ее не поместить даже в самую совершенную схему или инструкцию. Взять хотя бы самое простое: как оптимально понять друг друга в беседе с клиентом? Для Western Union это прежде всего означает – на каком языке? Конечно, всегда можно сослаться на то, что в данной международной системе рабочих языков, традиционно, два: английский и государственный той страны, в которой находится офис. Но ведь деловая философия Western Union даже теоретически не допускает возможности отказать клиенту, если есть хотя бы малейшая возможность ему помочь. В этой компании самая Главная Личность – всегда Клиент, и именно Его проблемы – самые важные для любого работника – от рядового оператора до президента. Поэтому Его проблемы должны быть решены любой ценой, ради чего каждый сотрудник готов использовать все свои лучшие качества, а в случае необходимости – и пожертвовать собственными интересами.




Для такого максималистского подхода к выполнению своих обязанностей, согласитесь, надо быть надлежаще подготовленным. Поэтому, к примеру, президент УФГ Елена Анатолиевна ТАТУРИНА, традиционно, курирующая деятельность проекта Western Union, кроме украинского и русского языков свободно владеет еще английским и испанским, имеет два высших образования – в сфере финансовой деятельности и иностранной лингвистики. Да и нынешнюю свою должность она заняла после многолетней работы в структуре УФГ, где постоянным было непосредственное практическое общение с зарубежными деловыми партнерами. Работники ее управленческого подразделения также владеют не только обязательными для них украинским, русским и английским – здесь есть сотрудники, способные в случае необходимости обеспечить общение с клиентами и на немецком, французском, испанском и некоторых других языках. Профессионально ориентируются они и в курсах валют, особенностях законодательства, разнообразных тонкостях рынка денежных переводов и других финансовых операций в разных странах мира.




Впрочем, даже такая предусмотрительная подготовка и наработанная база опыта не дает возможности полностью предусмотреть все жизненные коллизии, возникающие у клиентов. В качестве примера – лишь один характерный случай.

Тест на порядочность


В субботний день, в самый разгар августовской жары, особенно нестерпимой в центре столичного мегаполиса, в один из пунктов Western Union, обслуживаемых УФГ, зашел 17-летний германский турист. И первое, о чем он сообщил – у него совсем нету денег. А если быть точнее – то их не стало несколько часов назад: то ли потерял, то ли изведал на себе специфичное внимание местного криминалитета. Не понимая к тому же ни слова по-украински, отстав от своей группы, юноша просто не знал, как ему быть дальше. Правда, добрые люди помогли ему сначала добраться до своего посольства. Однако там был выходной и, как назло, в тот момент не оказалось никого, кто бы смог помочь. Дежурный охранник почему-то посоветовал обратиться в ближайшее отделение Western Union. Вот юноша и заглянул сюда, хотя и не представлял себе достаточно ясно – зачем…


Но уже следующие мгновения убедили гостя в том, что действовал он верно. С ним сразу же поговорили на его родном немецком, выяснили суть происшедшего. Затем предложили кресло для отдыха, минералку со льдом. А в это время оператор пункта уже набирал указанный юношей номер домашнего телефона его родителей в Германии. Те, к счастью, оказались дома и, узнав о неприятностях, с которыми столкнулся их сын, срочно предприняли меры. Вскоре в пункте Western Union приняли денежный перевод для юноши и выдали его адресату. Осталось лишь вызвать такси, усадить в него гостя и отправить в гостиницу…


Ничего экстраординарного в данной цепочке событий никто не усмотрел - обычный рабочий момент. К чрезвычайным в Western Union относят совсем другие ситуации, и сотрудники, кстати, должны быть готовы действовать в них надлежащим образом. Ведь надежность и быстрота этой международной системы часто становятся «спасательным кругом» для людей, попавших в различные по-настоящему серьезные ЧП. Как правило, после первых же сообщений СМИ о катаклизмах в каких-то регионах планеты по этому адресу уже в ближайшие часы наблюдается специфическая реакция: в пункты Western Union обращаются люди, желающие направить помощь пострадавшим, поддержать своих родных, близких, знакомых, если те оказались в беде. И в таких случаях персоналу, действительно, как говорится, уже есть место если и не для подвига, то для`подвижничества – наверняка.


К примеру, в Косово во время памятного всем Балканского кризиса сотрудники Western Union не прекращали своей работы даже в районах, где велись интенсивные боевые действия. Конечно же, этих людей никто не вынуждал рисковать жизнью или здоровьем. Но внутренняя нравственная потребность – помочь в трудную минуту, в единстве с общей атмосферой «вестерновской» системы, сориентированной на максимальное внимание к клиенту, стали теми критериями, которые вели операторов под артиллерийские или автоматные обстрелы, в госпитали и лагеря беженцев. В этих экстремальных условиях традиционные технологии несколько корректировались – стационарные компьютеры заменялись на «ноут-буки», главным средством связи становился мобильный телефон, а вместо сейфа денежные переводы хранились в дорожной сумке. Но все это обеспечивало четкое выполнение функций системы Western Union. Трудно даже передать чувства людей, которые в аду боев, пожаров, страданий вдруг получали поддержку от родных и близких…


Собственно, те, кто знает биографию, фирменные традиции Western Union, не удивляются: здесь все – как всегда. Уже столетие назад качество услуг этой компании в США соответствовало стандарту «четырех девяток» (то есть – 99,99% надежности). И это давало основание для приглашения ее тогда к особо ответственным проектам – например, к обеспечению связью Белого дома, Министерства обороны, Федерального резервного банка, полиции и других важнейших структур американского государства. Western Union ни разу не подвела, не дала оснований усомниться в ее надежности и профессионализме. Нынче этот уровень исполнения своих обязанностей распространен уже на всех клиентов международной системы во всем мире.


Следует подчеркнуть – распространяется такое отношение, действительно, на всех без исключения посетителей пунктов Western Union. В этой системе не принято делить людей по национальным, имущественным или любым другим признакам – каждый получает максимум внимания, доброжелательности, помощи. К сыну президента страны здесь такое же отношение, как и к члену семьи беженца или нищего.


Кстати, многим бросается в глаза то, что в рекламных материалах Western Union не бывает суперменов и суперкрасоток, пышной одежды, украшений, роскошных аксессуаров. Везде – обычные люди, каких мы каждый день привыкли видеть на улицах, на работе, в транспорте. Это также не случайность. Компания осознанно культивирует такую подчеркнутую «будничность», поскольку считает своими постоянными клиентами именно обычных людей, занятых обычными житейскими проблемами. Тех, кто зарабатывает себе на жизнь собственным трудом и талантом. Тех, кто знает цену каждой заработанной копейке или центу, ценит надежность и порядочность в деловых отношениях. Тех, кто любит своих родных и близких, заботится о них.


Такая акцентированная «приземленность» вовсе не отвращает от этой международной системы знаменитостей. К примеру, через Western Union привычно переводят деньги украинские «звезды» спорта или искусства во время своего пребывания за рубежом.


Не менее существенным фирмовым стандартом компании является и то, что уровень сервиса, отношение к клиенту - в равной мере внимательное и приветливое в любом пункте этой системы: как в мегаполисе развитой страны Запада, так и на островах Полинезии или в отдаленном горном селении Гималаев. При любых обстоятельствах персонал пункта Western Union будет делать все от него зависящее, чтобы деньги быстро и точно нашли адресата.


Не изменились основы деятельности компании и после того, как телеграф, до последней трети ХХ века являвшийся главным инструментом срочных переводов денег, канул в прошлое, а ему на смену пришли самые современные телекоммуникационные, информационные технологии. Эти новинки лишь подчеркнули преимущества «вестерновской» системы и вдохнули в нее новые скорости, поистине созвучные космической эре. Скажем, клиенту, пользующемуся услугами Интернета, уже не надо идти в пункт Western Union – достаточно связаться с его сотрудниками по каналам «мировой паутины». В виртуальном офисе клиента ожидают те же внимание, быстрота, точность. Кстати, электронный адрес сайта Western Union - www.westernunion.com. Свой сайт в глобальной информационной «паутине» открыл и Департамент валютных операций УФГ, обслуживающий сеть «вестерновских» пунктов в Украине, - www.ufg.com.ua/wu или  www.westernunion.net.ua. Запомните эти адреса – возможно, понадобятся!


Не повлияли на сервис Western Union и новинки конкурирующего банковского бизнеса. Вспомним хотя бы кредитные карточки, получающие столь широкое распространение в последнее время. Они, действительно, предоставляют клиентам преимущества, причем, во многих случаях – весьма существенные. Однако есть у этих пластиковых прямоугольничков и не менее существенные «но». Скажем, стать обладателем кредитной карточки может пока далеко не каждый человек, а имеющим незначительные доходы эта услуга, практически, и вовсе не доступна. Потеря же пластикового прямоугольничка создает его владельцу дополнительные хлопоты и проблемы, а в отдельных случаях означает и вовсе потерю денег. Но главное – эти карточки не дают возможности быстро переводить деньги адресату, и уж тем более – в отдаленный регион. Для этого клиенту необходимо обратиться в банк, тамошним сотрудникам – осуществить несколько операций, для которых понадобится в лучшем случае - несколько часов (а в украинской практике, как правило - куда больше времени). К тому же для обеспечения такого перемещения денег понадобятся счета в банках – как отправителю, так и получателю, что также далеко не всем удобно или доступно.


А вот в Western Union – минимум формальностей, полнейшая доступность всем – и в течение всего лишь 10-15 минут деньги любого человека могут быть уже выданы адресату в любой стране мира, где действует фирменная сеть пунктов этой компании.


Впрочем, о стандартах, деловом стиле мирового лидера, преимуществах его сервиса можно вести речь весьма долго. Пункты обслуживания Western Union и сейчас - в самом центре бурного течения современной жизни, успешно способствуя решению проблем своих клиентов на всей планете. Распространив свою деловую биографию уже на третье столетье подряд, легендарная международная корпорация демонстрирует удивительную энергичность и жизнедеятельность, убедительно отвечая на все вызовы времени.


И вдвойне приятно, что в Украине о всех этих достижениях можно уже не только услышать, но и ощутить их преимущества непосредственно на себе.

Украинские адреса глобальной сети


На видном месте в рабочем кабинете президента УФГ Е.А.ТАТУРИНОЙ - «вестерновские» призы. Их названия достаточно информативны: «За лучшее качество обслуживания клиентов»… «За наиболее качественное решение вопросов операционного обслуживания клиентов»… «За лучшее информационное обеспечение клиентов и высококачественные рекламно-маркетинговые мероприятия»…


-Наши сотрудники и деловые партнеры воспринимают эти призы не только как проявления успеха, - комментирует награды Елена Анатолиевна, - но и как свидетельство того, что при надлежащей организации дела украинские специалисты могут обеспечивать уровни деятельности, практикуемые ведущими лидерами современного мирового рынка.


В самом начале ХХІ века высокий класс украинских «вестерновских» профи получил еще одно авторитетное подтверждение. Весной 2001 года в нашей стране побывал с рабочим визитом тогдашний президент Western Union Эллан ЗИЛЬБЕРШТЕЙН. Вернувшись домой, он адресовал УФГ теплое письмо, в котором, в частности, отметил: «…очень понравилось посещение Ваших пунктов, знакомство с Вашими сотрудниками, как и то, что в целом удалось узнать о Вашей компании. Мне было очень приятно воочию убедиться: Ваши пункты действуют в соответствии со стандартами Western Union. Так что наша стратегия – работать с сильными и надежными партнерами – действует в Украине отменно… Передайте мои наилучшие пожелания Вашей замечательной «команде!»


Давайте же несколько подробнее узнаем о тех, кто завоевал высокое признание Украине в столь солидном международном проекте.


В УФГ и сейчас работают специалисты, в начале 90-х начинавшие разворачивать в нашей стране систему Western Union, открывавшие первые пункты сети в Киеве, устраивавшие презентации, пресс-конференции, рекламные кампании, работавшие с клиентами и потенциальными партнерами. Помнят они и то, как проект постепенно распространился из столицы сначала в самые большие города, а затем – во все области республики. Нынче пункты обслуживания, деятельность которых обеспечивает УФГ, действуют во многих городахУкраины.

В меру расширения рынка этих услуг в Украине на нем начали появляться и другие участники. В частности, агентские соглашения о сотрудничестве с американской компанией кроме УФГ подписали также банки «Аваль», «Трансбанк», «Укрсоцбанк», «Приватбанк» и некоторые другие.

При этом важной особенностью стратегии развития сети стало сотрудничество УФГ с отечественными банками. Кстати, финансисты, прежде всего – западные, вначале воспринимали это обстоятельство как очередной парадокс трудно прогнозируемого украинского рынка. Ведь на Западе многие банкиры считают систему Western Union прямым конкурентом их учреждениям, и довольно серьезным. И такое отношение вполне логично: как мы уже отмечали, фирменная сеть Western Union имеет целый ряд преимуществ перед банковскими как классическими операциями, так и новейшими технологиями.


А вот в Украине проблема решилась просто и эффективно – банкиры решили не конкурировать, а… принять непосредственное участие в бизнесе потенциального конкурента. И не ошиблись. Нынче УФГ успешно сотрудничает со многими украинскими банками и они полностью разделяют те высокие оценки относительно обеспечения стандартов Western Union в нашей стране, о которых шла речь в нашем материале. При этом в УФГ продолжают поступать все новые и новые предложения от банкиров по поводу возможного партнерства.


Кстати, многие наши соотечественники считают: стандарты Western Union так легко и естественно прижились в стране потому, что глубинно отвечают менталитету украинцев, характеру нации, где издавна высоко почитаются и квалифицированный, добросовестный труд, и человечность, и стремление помочь в трудную минуту.


Такое единение лучших черт людей в разных регионах мира как раз и обеспечивает успех этому глобальному проекту, обогащая сферу международных контактов нашего молодого государства, популяризируя и утверждая ее положительный имидж.


Собственно, и сама Western Union, постоянно нацеливая своих операторов на заботу о клиентах, не забывает отмечать лучших из них. У компании есть особый приз – «Звезды отличного обслуживания». На нем, действительно, изображены пятиугольные звездочки. Но эту награду операторы любят не только за то, что она симпатично смотрится на рабочем столе или в домашнем уголке реликвий. Отмеченный таким призом входит в профессиональную элиту, своеобразный планетарный «звездный» состав компании, которая, в свою очередь, и сама является одной из ярких «звезд» мирового бизнеса. И сотрудники сети стремятся заслужить ее, хотя это довольно непросто. Скажем, нынче в Украине насчитывается немногим более двадцати обладателей индивидуальных «звездных» призов, причем большинство из них работает в Украинской финансовой группе. Первыми удостоились таких наград Лариса ЯРЕМЧУК, Сергей ЕВДОКИМОВ, Андрей КЛИВАДЕНКО, Марина ДЕРЕВЯНКО, позже к ним присоединились Алексей КРАВЧЕНКО, Эдуард ВОРОНЦОВ, Мария ШАВРОВА, Наталья ГЛАДУН, Владимир ГУРЬЯНОВ, Лидия ПРОБЕЙГОЛОВА и др.

К слову сказать, система Western Union довольно чутко отображает пульс внутренней жизни Украины, ее наиболее типичные процессы. К примеру – массовый отъезд наших соотечественников за рубеж на заработки, или то, что в нашу страну начала интенсивно поступать денежная помощь от родственников, близких, знакомых, проживающих в странах Запада. Эти тенденции мгновенно отобразились в «коридорах» системы (таким термином здесь обозначают поступление средств из разных государств мира). Вне конкуренции и нынче, и, очевидно – еще долго в будущем – «коридор» из США: отсюда поступает больше половины всех денежных переводов нашим соотечественникам. А вот на других направлениях образовалась своеобразная «великолепная семерка»: Португалия, Италия, Израиль, Испания, Германия, Россия, Греция. Причем вначале абсолютным рекордсменом здесь стала Португалия: с 2001 по 2002 год денежные поступления отсюда в Украину возросли почти в 20 раз. Как оказалось, причина такого «взрыва» транзакций довольно проста: в государство на Пиренеях отправились на заработки многие наши соотечественники, прежде всего – галичане. А в Западной Украине Western Union издавна популярна благодаря постоянным контактам с родственниками и знакомыми, живущими в США, Канаде и других странах Запада. Поскольку диаспора привычно прибегает к услугам прежде всего «вестерновских» пунктов, то и свои нынешние заработки галичане также отправляют через систему, в надежности которой неоднократно убеждались.


В украинской сети Western Union сотрудники пунктов обслуживания готовы эффективно отреагировать на динамику в любом таком «коридоре», как и откликнуться на потребности любого клиента. Здесь сформировались уже свои собственные и атмосфера, и традиции, и формы работы. Все больше пунктов обслуживания переходит на круглосуточный режим работы, хотя большинство трудится в период, также достаточно удобный для посетителей – с 8-9 утра до 20-22 вечера. В пунктах обслуживания Western Union, обеспечиваемых УФГ, стало привычным вручать клиентам не только денежные переводы, но и различные сувениры: ручки, брелки, зонтики, футболки и другие изделия с фирменной символикой. В ходе специальных акций, ставших примечательной чертой стиля Украинской финансовой группы, такие сюрпризы ожидают каждого посетителя пункта. А кроме этого каждый их участник нередко принимает участие еще и в розыгрыше супер-призов: телевизоров, домашних кинотеатров, видеокамер, музыкальных центров и других ценных вещей.


Первой в СНГ УФГ начала применять уникальные «вестерновские» стандарты и технологии для переводов уже и национальной валюты в пределах своей страны. Также первой она открыла пункты Western Union на станциях метрополитена в Киеве и Харькове, что очень удобно многим клиентам, пользующимся подземкой как особенно важным для них видом транспорта.


Отлично зарекомендовал себя и бесплатный справочный телефон, установленный Украинской финансовой группой для клиентов (кстати, компания применила его также первой в Украине). По нему можно связаться с офисом УФГ и выяснить любой вопрос, связанный с переводам денег в системе Western Union. Стоимость разговора любого клиента из любого города Украины полностью оплачивает Украинская финансовая группа. Так что запомните номер 0-800-500-100 – возможно, понадобится Вам или Вашим родным, близким…


Немало приятных сюрпризов было предложено клиентам и в связи с юбилеями УФГ и  Western Union, годовщиной деятельности Western Union в Украине. В частности, были проведены акции, разнообразные конкурсы и викторины, в ходе которых клиенты выиграли призы.


Особенно приятными будут воспоминания о 10-летии деятельности Western Union в Украине. Для клиентов с 1 по 31 апреля 2003 года была проведена акция, посвященная данной годовщине, в ходе которой каждый ее участник получил сувенир и принял участие в розыгрыше 10 супер-призов: 5 телевизоров и 5 домашних кинотеатров. А ведь речь идет о десятках тысяч граждан!


Но «команда» УФГ не успокаивается на достигнутом и работает уже над новыми проектами, новыми сервисными возможностями. Скажем, во многих странах Запада систему Western Union активно используют не только физические лица, но и юридические, осуществляя здесь различные виды платежей – за учебу, бытовые услуги и т.п. Поэтому УФГ стремится предоставлять и эти дополнительные удобства своим соотечественникам. Нынче операции через Quick Pay реализуются уже и в Украине, но здесь имеется много резервов для дальнейшего развития и совершенствования.


Не исключено, что украинская сеть Western Union в ближайшее время пополнится и некоторыми непривычными с точки зрения сегодняшнего дня адресами. Так, за рубежом «вестерновские» пункты часто размещаются в местах, наиболее интенсивно посещаемых гражданами – в супермаркетах, аптеках, аэропортах, на вокзалах, в центрах массового досуга. В нашей же стране полностью освоить эти «ниши» мешали некоторые «нестыковки» законодательного характера. Поэтому УФГ цивилизованно лоббировала принятие Верховной Радой Украины и органами исполнительной власти определенных решений, которые предоставляют возможность и улучшить обслуживание сограждан, и привлечь в нашу страну дополнительные потоки валютных средств из-за рубежа.


Словом, ХХІ век для Western Union в Украине – это время предлагать нашим соотечественникам новые возможности, осваивать новые стандарты и разновидности услуг, улучшающие качество жизни в стране до уровня, который принято считать по-настоящему комфортным. Будем рады, если убедитесь в этом уже на своем собственном опыте и Вы сами, и Ваши родные, близкие. До встречи!




Версия для печати
АРХИВ НОВОСТЕЙ